国家级旅游服务标准化试点二郎山旅游开发有限公司 通过中期现场评审

12月5日-6日，受国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）的委托，省市场监督管理局评审专家李强处长等一行七人按照国家标准《GB/T 24421-2009服务业组织标准化工作指南》和《服务业标准化试点实施细则》要求，对二郎山旅游开发有限公司国家级旅游服务标准化试点进行中期现场评审。舞钢市领导陈建政、市场监管局党委书记于国峰等对专家的到来表示欢迎。

二郎山旅游开发有限公司董事长李文波就公司旅游服务创新、标准体系实施、安全管理、游客满意、经济效益、社会效益等情况做了汇报。

2017年底，二郎山旅游开发有限公司被评定为国家级服务业标准化试点单位，全省旅游业服务标准化试点单位仅两家，二郎山旅游开发有限公司是其中之一。2018年12月26日，从国家标准化管理委员会传来喜讯：公司服务标准化被评定为国家级服务业标准化试点项目。全国服务业标准化试点项目总共160项，河南省8项，二郎山旅游开发有限公司的服务标准化项目是其中之一。

自公司创建国家服务标准化示范单位以来，本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理标准化水平为目标，建立了“以规范操作为核心，以提升服务为重点，以强化管理为目的”的服务标准化体系，从而进一步优化了公司整个服务流程，提高了服务效率，形成了具有公司自身特色的管理模式。大大提高了各部门的工作效率和工作效果，提升了两景区整体服务质量和管理水平，实现了三年来“零投诉”的质量目标。2018年游客满意度达98.8%以上，游客回头率突破42%，两景区旅游综合收入达4000多万元，同期增长15%，取得了良好的经济效益和社会效益。

评审组分别与公司高、中层管理人员、一线职工进行了座谈交流；实地察看了二郎山、灯台架景区服务基础设施、配套设施、文旅融合、旅游服务等情况，并进行了现场评审和建立健全的标准化服务体系评审。

经过两天客观公正的评审，评审组对公司国家级旅游服务标准化给予充分肯定和很高的评价：一、舞钢市政府、市场监管部门、二郎山旅游开发有限公司等高度重视创建工作，成效显著；二、增加和完善了景区旅游项目；三、加大基础设施建设投入，推进了景区提档升级；四、深挖营销市场，创新营销方法；五、强化节会活动，丰富旅游体验；六、加强内部学习，提高了全员素质；七、标准体系不断完善，两景区分别建立了17大项136小项和15大项101小项的服务标准化体系，达到“一切工作有标准，按照标准做工作”；八、市场不断扩大，市场占有率逐步提高。同时，评审组也提出了宝贵的指导建议。公司副总李娜做了表态发言；要逐条落实专家的建议，努力把各项工作做得更好，力争早日跨入国家级旅游服务标准化示范单位先进行列。